Bạn có biết rằng một fanpage Facebook có chatbot thông minh làm việc sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời gian và tăng khả năng chuyển đổi tốt hơn không?. Vậy thì chatbot là gì? mà ghê gớm vậy, chúng ta hãy tìm hiểu trong bài viết chia sẻ sau nhé
Chatbot là gì?
Có lẽ câu hỏi đầu tiên chính là khái niệm về chatbot phải không nào, thuật ngữ này mới chỉ xuất hiện tại thị trường Việt Nam vài năm trở lại đây. Thế nhưng tin tôi đi, nó lại làm mưa làm gió trên thị trường marketing đấy. Nhiều người nói rằng nhờ có hệ thống chatbot làm việc cho mình đã giúp họ tiết kiệm được 50% thời gian bán hàng cho khách.
Dựa trên kinh nghiệm sử dụng chatbot của tôi, có thể đưa ra khái niệm cụ thể về chatbot. Đây là một công cụ có thể giao tiếp, tương tác với con người thông qua trí tuệ nhân tạo đã được lập trình sẵn. Trong hầu hết các trường hợp thì chatbot được sử dụng qua ứng dụng nhắn tin để nói chuyện với con người.
Vậy thực chất cơ chế hoạt động của Chatbot là gì vậy?
Có bao giờ bạn để ý khi truy cập vào một fanpage để hỏi những thông tin liên quan đến sản phẩm mình quan tâm hay chưa. Chắc chắn là có rồi, và chúng ta sẽ thấy có những đoạn hội thoại mà fanpage đưa ra cho chúng ta theo một kịch bản có sẵn. Đó chính là kịch bản của chatbot xây dựng để tương tác với khách hàng.
Vậy cơ chế hoạt động của nó thực chất là do con người xây ra cho nó một kịch bản, dễ thấy nhất là những mẫu câu hỏi được tạo sẵn dành cho những khách chỉ có nhu cầu tham khảo giá. Câu hỏi đặt ra ở đây là chatbot có thể thay thế người dùng trong việc chốt đơn hàng hay không. Điều này rất khó để trả lời, vì cho dù chatbot hình thành ra do trí tuệ nhân tạo. Nhưng trên thực tế người dùng có rất nhiều câu hỏi mà chính bản thân người xây dựng kịch bản chatbot cũng không thể lường hết.
Dù thế nào đi chăng nữa, thì một chiến dịch marketing nếu sử dụng chatbot hiệu quả sẽ tiết kiệm được rất nhiều chi phí và thời gian. Vậy chatbot có mất phí nào hay không, sẽ có những website yêu cầu bạn mua những gói dịch vụ của họ, nhưng cá nhân tôi lại thấy có những website sau giúp cho bạn xây dựng chatbot miễn phí. Chúng ta cùng tìm hiểu nhé
Những website xây dựng chatbot miễn phí
1Tạo chatbot miễn phí thông qua fff.com.vn
Đây là website nổi tiếng đến mức mà cho dù bạn có là người mới tìm hiểu cũng sẽ được nghe đến trang web này. Nó nổi tiếng không hẳn ở việc tạo chatbot miễn phí, mà quan trọng nó còn dễ sử dụng nữa.
Những ưu điểm của fff.com.vn bao gồm:
- Giao diện toàn bộ là tiếng Việt
- Cài đặt dễ dàng
- Tích hợp được trên nhiều website
- Tạo nhiều kịch bản cá nhân hóa cho chatbot
- Lưu lại thông tin khách hàng trên hệ thống
- Theo dõi nhanh chóng trên mọi thiết bị
- Tự động tương tác với khách hàng thông qua kịch bản
2Tạo chatbot miễn phí với Chatfuel
Công cụ này được nhiều khách hàng doanh nghiệp sử dụng hơn là những khách hàng cá nhân, vì website này tuy rằng miễn phí nhưng các tính năng của nó đưa ra phần lớn đều sử dụng cho doanh nghiệp nhiều hơn. Vậy những ưu điểm khi sử dụng chatbot của chatfuel là gì
- Thiết lập chatbot dễ dàng mà không cần dùng code
- Không cần gửi cho facebook xét duyệt
- Bạn kết nối trực tiếp đến fanpage
- Tạo ra được rất nhiều con bot
- Những plugins của chatfuel sẽ giúp bạn kết nối được nhiều mạng xã hội
3Tạo chatbot miễn phí với Messnow
Nếu bạn đang cần những giao diện chuyên nghiệp để sử dụng chatbot, hơn nữa nó phải đảm bảo yếu tố miễn phí. Vậy thì hãy tham khảo messnow xem thử nhé. Với sự tài trợ của những ông lớn như facebook, amazon và Microsoft thì đây quả là một nền tảng chatbot rất hữu dụng. Những ưu điểm của chatbot messnow mang tới cho khách hàng là
- Giao diện tiếng Việt
- Menu hướng dẫn chi tiết khi sử dụng chatbot
- Dễ dàng tạo chatbot trên zalo khi đã kết nối zalo
- Cài đặt chatbot trên facebook nhanh chóng và dễ dàng
- Nhiều mẫu giao diện thiết kế chuyên nghiệp
4Công cụ chatbot Manychat
Nền tảng chatbot của manychat thực chất được áp dụng nhiều trên thế giới, hiện tại ở Việt Nam vẫn có rất nhiều doanh nghiệp chưa biết được đến nền tảng chatbot này. Vì vậy, bạn hãy thử tham khảo những ưu điểm của nó nhé.
- Dễ dàng cài đặt vào facebook mà không cần xét duyệt
- Không giới hạn số lượng bọt
- Dễ dàng tạo kịch bản hiệu quả cho chatbot sử dụng
- Tích hợp realtime (công nghệ thời gian thực) để hỗ trợ cho các chủ cửa hàng kinh doanh online hoặc bán hàng bằng cách livestream.
5Công cụ chatbot miễn phí Chattypeople
Thực chất công cụ này khá đơn giản bằng việc tạo ra những câu hỏi trực tiếp cho khách hàng, vì vậy nó có những ưu điểm riêng mà những chatbot miễn phí khác không có.
- Dễ dàng chat đa phương tiện, gửi hình ảnh và âm thanh
- Tích hợp nhiều hệ thống thanh toán trực tuyến như paypal
- Đồng bộ từ nhiều nguồn như website, facebook
- Nếu bạn có chương trình khuyến mãi thì hệ thống này sẽ gửi thông báo cho khách
Tất nhiên mỗi nền tảng chatbot đều có những ưu điểm riêng của nó, nhưng điều quan trọng nhất là nó hoàn toàn miễn phí.
